Voor Gerjan de Lange was het niet de vraag óf, maar wannéér hij aan het roer van Brand New Day zou komen te staan. De Lange loopt al vanaf het begin rond bij de bank die aanvullend pensioen – voor zover dat kan – hip maakte.

Het is sind het begin van dit jaar dat De Lange eindverantwoordelijk werd van de bank. Hij is positief gestemd over de toekomst van het bedrijf. “Er is in Nederland nog een enorme markt te veroveren.”

Bent u met de bezem door de organisatie gegaan na uw aantreden?
“Ja, ik heb even flink huisgehouden. Nee hoor, Brand New Day groeit nog altijd hard en er is geen reden om dingen rigoureus om te gooien. Al willen we die groei wel flink versnellen.”

Wat is ervoor nodig? Het lijkt al jaren als vanzelf te gaan.
“Dat is natuurlijk niet zo. Het klinkt heel makkelijk, ieder jaar weer 100.000 klanten binnenhalen. Maar dat kan alleen maar omdat we zijn bezeten door klanttevredenheid. Tevreden klanten brengen nieuwe klanten aan, die filosofie zit er hier echt ingebakken. Onderschat niet hoeveel moeite daarin gaat zitten.”

Daarover gesproken: jullie hebben net een eigen AI-assistent ontwikkeld, terwijl Brand New Day altijd prat ging op de menselijke service.
“Als je wilt, krijg je bij ons nog steeds direct iemand aan de lijn. Maar die mensen sluiten hier om negen uur ’s avonds de zaak. Onze AI-assistent blijft de hele nacht wakker. Ook maakt ze binnen no-time een berekening, terwijl dat aan de telefoon toch wat minder snel gaat. Maar En voor sommige dingen heb je gewoon een echt mens nodig.”

U ziet in AI geen wondermiddel om een efficiëntieslag te maken?
“Het is een hulpmiddel, geen wondermiddel. Je ziet nu al bedrijven terugkrabbelen omdat blijkt dat ze toch niet zoveel banen kunnen vervangen als gedacht. Al denken wij ook te kunnen automatiseren. Uiteindelijk willen we het aantal klanten verdubbelen, maar niet het aantal medewerkers.”

Dat lijkt ook nodig, want jullie kosten liggen hoog.
“Klopt, dat is een bewuste keuze. Daarin zie je terug dat we nog altijd fors investeren in groei.”

Zijn er wel genoeg Nederlanders te porren voor een eigen pensioenrekening?
“Sterker nog: er ligt een enorme markt om te veroveren. De beroepsbevolking bestaat uit 10 miljoen mensen, terwijl maar een klein deel daarvan een individueel pensioenproduct heeft. Mensen raken ook steeds meer geïnteresseerd in pensioen, vooral door de Wet toekomst pensioenen.”

De wetgever helpt jullie dus in het zadel?
“Eigenlijk zie je dankzij de wetgever zelfs twee aanjagers voor onze groei. Aan de ene kant is er de nieuwe pensioenwet, waardoor mensen meer met pensioen bezig zijn en meer fiscale ruimte hebben om te storten op een individuele pensioenrekening.
En aan de andere kant is er het tumult rondom box 3. Mensen zien box 1, waar ons product in valt, als een soort veilige haven. Ze betalen er geen vermogensrendementsheffing en stellen de inkomstenbelasting over de storting uit. Die voordelen worden nu uitvergroot.”

Krijgt uw bank dan niet de verkeerde klanten? Het product is bedoeld als pensioenaanvulling, niet om zoveel mogelijk belasting te besparen.
“Ik denk dat iedereen die hier een rekening opent, begrijpt wat hij of zij doet. Ze weten dat het geld vaststaat tot later. Ook de mensen die op het belastingvoordeel afkomen, gebruiken het geld uiteindelijk voor hun pensioen.”

Werkgevers kunnen tegenwoordig ook klant worden. Moeten verzekeraars zich zorgen gaan maken?
“We zien een groep werkgevers die wel iets willen doen voor hun werknemers, maar geen zin hebben in een collectief pensioen met alle bijkomende kosten en administratie. Wat dat betreft concurreren we met verzekeraars. Maar we zien ook bedrijven die zoiets naast hun regeling bij een verzekeraar aanbieden. Als je werknemers zelf laat storten op een eigen pensioenrekening, maak je de arbeidsvoorwaarde pensioen veel tastbaarder. Medewerkers voelen meer zeggenschap over hun pensioen.”

Uw voorgangers Kalo Bagijn en Thierry Schaap nemen straks plaats in de rvc. Kunnen ze Brand New Day een beetje loslaten?
“Ze zijn alweer druk met andere dingen. We kennen elkaar al twintig jaar en ze weten aan wie ze het bedrijf overlaten. Als ze me al bellen of appen, dan gaat het vaak over andere dingen dan Brand New Day.”

Bron: De Telegraaf, 31 augustus 2026