Nee, Daisy is een door onszelf gebouwde digitale AI-assistent — maar ze praat wél als een mens en begrijpt uw vragen. De naam Daisy is afgeleid van het woord Day in Brand New Day, met de term AI erin verwerkt.

U vindt Daisy in MijnBND onder Mijn tools. U kunt daar direct een gesprek met haar starten.

Daisy kan uitleggen welke opties u heeft, maar geeft géén advies.

Dan wordt het gesprek door Daisy overgedragen en helpt een echte medewerker van Brand New Day u graag verder. U kunt op elk moment tijdens een gesprek met Daisy vragen of u in contact kan komen met een echte medewerker. Ook dan draagt Daisy het gesprek over.

Omdat we pensioen voor u steeds eenvoudiger, sneller en slimmer willen maken. Daarnaast heeft niet iedereen altijd zin of behoefte om direct contact te hebben met de klantenservice. Daisy biedt daarvoor een alternatief.

Dan kan nog steeds! Onze telefoonnummers, mail en chat blijven zoals ze zijn. En bent u al in gesprek met Daisy maar komt u er niet uit? Dan kunt u haar gewoon vragen om u door te verbinden met een echt mens.

Daisy haalt informatie uit verschillende betrouwbare bronnen, zoals:

• de website en andere documenten van Brand New Day
• de website van de Belastingdienst
• MijnBND

In het gesprek kunt u zien welke bron Daisy heeft gebruikt, maar u kunt het haar ook altijd vragen.

We hebben Daisy met veel zorg ingericht en getraind, maar toch kan het gebeuren dat ze een antwoord geeft dat onvolledig is of niet helemaal klopt. Daarom raden wij aan haar antwoorden altijd te checken en uw beslissingen niet alleen te baseren op de informatie die Daisy u geeft. U kunt aan haar antwoorden ook geen rechten ontlenen. Twijfelt u aan een antwoord of wilt u iets zeker weten? Neem dan gerust contact op met onze medewerkers van de klantenservice of vraag Daisy u door te verbinden.

Als u Daisy een vraag stelt of andere informatie verstrekt over uzelf, wordt deze informatie door Brand New Day verwerkt om antwoord te geven op uw vraag. Om dat antwoord beter af te stemmen op uw situatie, gebruikt Daisy bepaalde persoonsgegevens die beschikbaar zijn vanuit uw MijnBND-omgeving.

Dit betreft gegevens zoals welke product(en) u bij ons afneemt, de start- en verwachtte einddatum hiervan, uw leeftijd en verwachtte AOW-datum, welk risicoprofiel u heeft gekozen voor uw product(en), wanneer u welke betalingen doet en uw IBAN. Daisy is niet zelflerend; gesprekken met Daisy worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Uw gegevens en uw input kunnen gebruikt worden door ons team om te beoordelen hoe zij Daisy kunnen verbeteren. Uw data wordt altijd vertrouwelijk behandeld.

Gesprekken met Daisy vinden plaats in een beveiligde omgeving, deels binnen MijnBND en deels bij een door ons gescreende partner omdat Daisy (deels) draait op de technische infrastructuur van deze partner. Deze servers staan binnen de Europese Unie en onze partner gebruikt uw data niet voor eigen doelen.

De veiligheid van uw gegevens is voor ons van groot belang. Daarom worden uw gegevens beschermd volgens onze geldende beveiligingsstandaarden. Weet ook dat Daisy u nooit zal vragen om uw inlog- of beveiligingsgegevens.

Op het moment dat een medewerker van Brand New Day het gesprek van Daisy overneemt, kan deze medewerker de inhoud van dat gesprek zien. Daarnaast kan een zeer beperkte groep (A.I.-) medewerkers het gesprek en de chat- en loggegevens inzien om de functionaliteiten en kwaliteit van Daisy te verbeteren. Daisy is niet zelflerend en uw data wordt niet gebruikt voor modeltraining.

Iedere keer dat u een nieuw gesprek start, begint Daisy met een schone lei. Uw chats worden door Brand New Day één jaar bewaard om de kwaliteit van Daisy te kunnen verbeteren, daarna worden deze gegevens verwijderd. U kunt geen informatie uit eerdere gesprekken met Daisy inzien.

Uw persoonlijke gegevens en de inhoud van uw chatgesprekken met Daisy worden nooit gedeeld voor andere doelen dan die we genoemd hebben. Onze hostingpartner gebruikt ze niet voor eigen doelen en als we een consultant inhuren om ons ergens mee te helpen, mag deze uw data ook niet voor andere doelen gebruiken.

Uw gegevens worden niet gebruikt om interne of externe AI-modellen te trainen. We gebruiken de inhoud van uw chat in sommige gevallen wel om de functionaliteit en kwaliteit van Daisy te verbeteren. Daisy gebruikt alleen informatie uit MijnBND die nodig is voor het beantwoorden van uw vraag.

Privacywetgeving borgt dat u recht heeft op

• • • inzage in,
    • correctie of verwijdering,
    • beperking van verwerking en
    • bezwaar tegen gebruik van uw gegevens

Meer informatie over hoe Brand New Day met uw privacy omgaat en hoe u uw rechten kunt uitoefenen vindt u in ons privacystatement. Privacyrechten zijn niet absoluut, wat betekent dat wij gegevens alleen mogen verwijderen als bijvoorbeeld de wet ons dat toestaat en het onze dienstverlening aan u niet schaadt. Heeft u privacyvragen over AI? Stel ze gerust aan Daisy of aan onze klantenservice.